岗位职责：1. 全面负责客服部人员规划、部门管理、服务管理、培训与考核等工作， 不断提升服务质量和提升部门工作效率，确保客人得到周到、细致和人性化的服务；2. 有效利用CRM管理系统，不断完善相关信息资料，建立适应门店的客户关系管理机制；3. 寻找优质资源，策划与执行年度VIP活动方案，确保活动效果及顺利开展，提高会员满意度；4. 负责百货尚城卡的销售工作，严格按照公司的各项要求执行，并对售卡过程进行监督与反馈；5. 根据百货经营特点，协助开发和维护VIP会员，培养和组建VIP会员的拓展与维护的团队；6. 按时完成上级领导和总部下达的各项任务，配合门店其他部门完成各项工作，并组织协调好内部各项工作；任职要求：1. 形象气质佳，有亲和力、热情、乐观、认真；2. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业；3. 熟练运用办公软件，如word、excel、ppt等；4. 2年及以上星级酒店/百货商场同岗位相关工作经验，至少1年管理经验；5. 具有一定的服务理念与意识，掌握商场服务礼仪规范，消费心理学等相关知识；6. 具有较强的组织协调管理能力、沟通表达能力、统筹规划能力等；7. 具有高度的责任感，能够高效完成各项工作任务；8. 具有团队协作意识，团队建设与管理能力较强，能够树立威信。
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